Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

La presente política regula los términos, condiciones y procedimientos que rigen el ejercicio de las devoluciones y el derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de este sitio web, de conformidad con la legislación de consumo aplicable en España.

1. Derecho de Desistimiento y Plazo Legal

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir del día en que reciba físicamente el pedido, para desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna, siempre que los productos adquiridos no se encuentren dentro de las excepciones legales que se detallan a continuación. Para ejercer este derecho, es necesario notificar la decisión de forma clara e inequívoca mediante el envío de un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente, o bien utilizando el formulario de desistimiento normalizado que se encuentra a su disposición en el portal.

2. Exclusiones al Derecho de Desistimiento (Productos Abiertos)

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa al usuario de que no se admitirá el desistimiento ni la devolución de productos alimenticios una vez que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega. Esta medida se fundamenta estrictamente en razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, ya que la ruptura del precinto original impide certificar la inocuidad del alimento.

Asimismo, quedan completamente excluidos de cualquier posibilidad de desistimiento los alimentos frescos, refrigerados o aquellos artículos de rápida caducidad o deterioro. Solo se aceptará la devolución de artículos no perecederos que se mantengan en perfecto estado, en su embalaje original cerrado y con todos sus precintos de seguridad intactos.

3. Gastos de Devolución (Portes a Cargo del Cliente)

En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento sobre productos aptos para su devolución (artículos cerrados y no perecederos), los costes directos del envío de retorno de los bienes correrán íntegramente a cargo del cliente. El cliente es responsable de seleccionar el transportista de su elección y de asegurar que el paquete esté debidamente protegido durante el trayecto, puesto que el riesgo de daños o pérdida de la mercancía durante la devolución es asumido por el comprador.

4. Tratamiento de Productos en Mal Estado o Defectuosos

En caso de que el cliente reciba un producto alimenticio dañado durante el transporte, que presente un defecto de fabricación o que se encuentre en mal estado de conservación (p. ej., pérdida de vacío, fermentación o rotura del envase antes de su recepción), se aplicará el régimen de garantía legal por falta de conformidad.

En estas circunstancias, el límite de apertura no aplica y se procederá de la siguiente manera:

• El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo de 24 a 48 horas desde la entrega, contactando por correo electrónico y aportando el número de pedido junto con pruebas fotográficas claras del producto deteriorado y de su embalaje de envío.

• Una vez verificado el estado defectuoso de la mercancía, el comercio coordinará la recogida del producto sin coste alguno para el cliente.

• El comercio ofrecerá al cliente la sustitución gratuita del producto o el reembolso íntegro del importe del artículo afectado, incluyendo los portes de envío iniciales si correspondieran a la totalidad del pedido.

5. Gestión del Envío y Envíos desde Regiones con Régimen Fiscal Especial

Para las devoluciones que se realicen desde territorios con regímenes fiscales especiales como las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente acepta expresamente asumir los costes adicionales derivados del Documento Único Administrativo (DUA) de exportación e importación, así como los impuestos locales correspondientes (IGIC o IPSI). Si el cliente rechaza el pago de dichos tributos o trámites aduaneros, el paquete no podrá ser recibido en nuestros almacenes y no se procesará reembolso alguno.