Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a toda la España peninsular. Por el momento no servimos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla: son productos de alimentación y todavía no tenemos una solución de transporte que garantice el estado en que salen del almacén. Si nos escribes desde cualquiera de esos destinos, dínoslo y te avisaremos en cuanto podamos servirte.
Plazos
Preparamos los pedidos en nuestro almacén de Málaga. Una vez sale, la entrega es de 3 a 5 días laborables. Los pedidos que entran en viernes por la tarde, en fin de semana o en festivo salen el siguiente día laborable.
Transportistas
Los productos de ambiente (conservas, ajo negro, sales, cremas y aceites) viajan con Correos Express; los envíos voluminosos o a empresas, con SEUR. Los quesos y los lotes que los incluyen viajan con SEUR Frío, en cadena de frío hasta la entrega.
Gastos de envío
El envío es gratuito a partir de 35 € de compra. Por debajo de esa cantidad cobramos lo que nos cuesta el transporte, sin margen: la tarifa depende del destino y del peso.
Málaga: desde 4,50 €
Resto de Andalucía: desde 4,70 €
Resto de la península: desde 4,80 €
El importe exacto se calcula en la pantalla de pago antes de que confirmes nada. No hay recargos posteriores.
Productos refrigerados
Los quesos Trufante, Montebajo y Suculento, y los lotes que los incluyen, viajan con logística en frío, que cuesta bastante más que el transporte normal. También aquí cobramos el coste, sin margen. Según el destino y el peso del envío:
Andalucía: 6,30 € hasta 1 kg · 7,45 € hasta 2 kg · 10,35 € hasta 3 kg · 10,90 € hasta 4 kg · 11,40 € por encima
Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Madrid y Murcia: 7,00 € · 8,25 € · 11,40 € · 12,00 € · 12,60 €
Aragón, Asturias, Cantabria, Cataluña, Galicia, La Rioja, Navarra y País Vasco: 7,60 € · 10,20 € · 11,75 € · 13,65 € · 14,55 €
El envío es gratuito a partir de 55 €. Si mezclas en un mismo pedido quesos y productos de ambiente, pueden llegarte en dos envíos distintos.
Seguimiento
Cuando el pedido sale del almacén recibes un correo con el número de seguimiento. Si pasadas 48 horas desde ese aviso el transportista no ha actualizado el estado, escríbenos y lo reclamamos nosotros.
Incidencias
Si el paquete llega dañado o falta algo, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del envío tal y como lo recibiste. Lo resolvemos con reposición o reembolso, sin discusión.
Contacto
Simbiosis Trade S.L. — Calle Esteban Salazar Chapela 113, Nave 113, 29004 Málaga
marketing@ricoroso.com